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よくあるご質問

ご利用環境について
Q:ログインできないのですが?
Q:カートに商品が入らないのですが?
Q:買い物が出来ないのですが?
商品について
Q:精油の保管は、どのようにすればいいですか?
Q:精油の使用期限はありますか?
Q:精油の原液が肌に付いたときや、目に入ったときは、どのようにすればよいですか?
Q:精油を誤って飲んでしまったときは、どのようにすればよいですか?
Q:妊娠中も精油は使えますか?
ココカラ会員について
Q:会員登録に会費は必要ですか?
Q:会員から退会したいのですが?
Q:ポイントはどのように使うのですか?
Q:ポイントの有効期限はありますか?
ID・パスワード・登録内容の変更について
Q:苗字、住所、E-Mailアドレスを変更したいのですが?
Q:メールマガジンを購読したいのですが?
Q:メールマガジンを配信停止したいのですが?
Q:会員IDを忘れたのですが?
Q:パスワードを忘れたのですが?
Q:パスワードを変更したいのですが?
ご注文について
Q:会員登録をしなくても注文できますか?
Q:注文したのですが、確認メールが届かないのですが?
Q:商品を会社名で購入したいのですが?
Q:領収書が必要なのですが?
商品のキャンセル・返品・交換について
Q:注文した商品をキャンセル・返品・交換したいのです が?
Q:届いた商品が破損していました。
お届けについて
Q:商品はどれくらいで届きますか?
Q:送料はかかりますか?
Q:登録住所(自宅や勤務先)以外に商品を届けることができますか?
Q:1回の注文で複数箇所に届けることができますか?
Q:海外へ送りたいのですが?
Q:お届け日の指定はできますか?
Q:お届け時間の指定はできますか?
Q:注文した商品が届かないのですが?
お支払いについて
Q:商品を登録住所(自宅や勤務先)以外に送った場合、 お届け明細書はどこに送られますか?
Q:支払い方法を変更したいのですが?
Q:代金引換の際、クレジットカードで決済することは可能ですか?
Q:クレジットカードは使えますか?
Q:掲載商品に消費税は含まれていますか?
お問い合わせについて
Q:お問い合わせフォームから、またはメールで問い合わせをしたのですが返事が来ません。

Q:ログインできないのですが?
A:会員ID、もしくはパスワードに間違いはございませんか?
会員IDをお忘れの方は、お問い合わせフォームより「お客様のお名前/登録時のE-Mailアドレス」をご記入の上、弊社までご連絡下さい。後日、弊社より会員登録時のE-Mailアドレスへ「会員ID・仮パスワード」をメールにてお知らせします。 パスワードをお忘れの方は、パスワードをお忘れの方より、会員IDと登録E-Mailアドレスをご入力いただき、「送信する」をクリックしてください。会員登録時のメールアドレスへパスワード再設定のURLを送信いたします。

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Q:カートに商品が入らないのですが?
A:ブラウザの設定でクッキーが受け付けない設定やJavaScriptが無効になっている場合、買い物かごのプログラムが正常に動作しません。お買い物の際にはお客様のブラウザの設定の「cookie」を受け付けるように設定し、「javascirpt」を有効にして下さい。なお、最初にブラウザをインストールする際には、予め利用可能な設定となっていますので、設定の変更をされていない方は、そのままご利用いただけます。

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買い物が出来ないのですが?
A:お会計する際にSSLセキュリティがかかります。このページは下記の状況ではご覧いただけません。
・SSL非対応のブラウザからご覧いただいた場合
・会社、学校などネットワーク状況が特殊な場合
この場合は、SSL対応のブラウザでご覧ください。
また、ネットワークが特殊な場合でご購入を希望の方は下記E-Mailアドレスまでご連絡下さい。
※この場合、お支払い方法は代引きのみとなります。ポイントの付加もござません。ご了承ください。
E-Mailアドレス:info@coco-cara.jp

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Q:精油の保管は、どのようにすればいいですか?
A:精油はとてもデリケートで、熱・光・空気によって傷んでしまいます。開封後はフタをしっかりと閉めて、暑いところや湿気が多い場所に置くのは避けましょう。精油以外のキャリアオイルやフローラルウォーターなどの基材に関しても、冷暗所で保存するようにしましょう。

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Q:精油の使用期限はありますか?
A:精油には保存料などが一切含まれていませんので、使用期限を守って下さい。精油は開封後1年(柑橘系の精油は半年)程度を目安に使い切ってください。

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Q:精油の原液が肌に付いたときや、目に入ったときは、どのようにすればよいですか?
A:大量の水で洗い流してください。もしトラブルが起こったときは医師にご相談ください。

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Q:精油を誤って飲んでしまったときは、どのようにすればよいですか?
A:すぐに口の中を大量の水ですすぎ、医師にご相談ください。

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Q:妊娠中も精油は使えますか?
A:妊娠中の方は、クラリセージ・ジャスミン・ゼラニウム・ローズマリー・ペパーミント・フェンネルの精油の使用は避けましょう。それ以外の精油についても安全を考えて、安定期に入るまでは香りを楽しむ程度にしておきましょう。

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Q:会員登録に会費は必要ですか?
A:会員登録に会費は一切かかりません。

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Q:会員から退会したいのですが?
A:退会ご希望の方は、お問い合わせフォームより、退会希望の旨をご連絡ください。

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Q:ポイントはどのように使うのですか?
A:貯まったポイントは、1ポイント=1円としていつでも「ココカラ」のお買い物にご利用いただけます。
貯まったポイントはマイページにてご確認いただけます。
※ポイントを利用する際には注文金額に対して保持している全てのポイントが適用されます。

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Q:ポイントの有効期限はありますか?
A:ポイントに有効期限はございません。

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Q:苗字、住所、E-Mailアドレスが変わったので変更したいのですが?
A:マイページより、お客様の登録情報の確認・変更を行うことができます。

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Q:メールマガジンを購読したいのですが?
A:非会員の方は、新規会員登録より、新規会員登録を行ってください。その際「メールマガジン:希望します」にチェックを入れてください。会員の方はログインページよりログイン後、「メールマガジン:希望します」にチェックを入れてください。

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Q:メールマガジンを配信停止したいのですが?
A:マイページより、メールマガジンの配信停止を行うことができます。

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Q:会員IDを忘れたのですが?
A:会員IDをお忘れの方は、お問い合わせフォームより「お客様のお名前/登録時のE-Mailアドレス」をご記入の上、弊社までご連絡下さい。後日、弊社より会員登録時のメールアドレスへ「会員ID・仮パスワード」をメールにてお知らせします。

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Q:パスワードを忘れたのですが?
A:パスワードをお忘れの方より、会員IDと登録E-Mailアドレスをご入力いただき、「送信する」をクリックしてください。会員登録時のメールアドレスへパスワード再設定のURLを送信いたします。

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Q:パスワードを変更したいのですが?
A:マイページより、お客様のパスワードの変更を行うことができます。

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Q:会員登録をしなくても注文できますか?
A:非会員の方でもご注文いただけます。

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Q:注文したのですが、確認メールが届かないのですが?
A:ご入力いただいたE-Mailアドレスに間違いはございませんか?もしE-Mailアドレスにお間違いがなければ、ご注文手続きが完了していない可能性がありますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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Q:商品を会社名で購入したいのですが?
A:会社(法人)でご購入いただく場合も、必ず個人名でのお申し込みが必要となります。

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Q:領収書が必要なのですが?

A:ココカラ 領収書について

●代金引換をお選びのお客様

送り状伝票に付属の配送業者が発行する「代引金額領収書」をもって領収書に代えさせていただきます。

(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となっています。)

当店発行の領収書をご希望の場合、一旦「代引金額領収書」をご返送いただき、当サイトに到着次第、お客様に領収書をお送りさせていただきます。

ご返送いただく際の郵送料はお客様ご負担となっていますので、ご了承くださいませ。

●クレジット払いをお選びのお客様

ご契約のクレジット会社が発行するご利用明細証をもって領収書とさせていただきます。

当店発行の領収書をご希望の場合、ご注文の際に「その他お問い合わせ」欄に 「領収書を希望」と記入をお願いいたします。
また宛名がご注文者と異なる場合は、「宛名」の記入をお願いいたします。商品と同封して、お客様に領収書をお送りさせていただきます。

※領収書の金額は、商品代金+消費税+送料の合計金額になります。

※金融機関のお振込手数料、ポイントご利用分の金額は、領収書に記入する金額に含まれません。

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Q:注文した商品をキャンセル・返品・交換したいのですが?
A:お客様のご都合によるキャンセル、返品、交換はお受けできませんので予めご了承ください。

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Q:届いた商品が破損していました。
A:商品の品質には万全の注意を払っていますが、配送途中の破損などの事故がございましたら、 商品到着後5日以内に、お問い合わせフォームまたはメールにて弊社までご連絡の上、下記の住所にご返送ください。弊社にご返送の商品が届き次第、受領の旨をメールにてお知らせします。送料は弊社負担で早急に代品を送らせて頂きます。

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Q:商品はどれくらいで届きますか?
A:商品はご注文をお受けしてから、通常7営業日以内でお届けいたします(但し一部離島は除く)。
※ご注文が集中した場合や、当店休業日による連休がある場合は、お届けまでに通常より長い時間がかかることがございます。
※自然の商品のため、収穫時期によってお届けに時間がかかる場合がございます。その際はメールにてご連絡させていただきます。

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Q:送料はかかりますか?
A:送料は全国一律650円(税込)です (一部離島は除く)。 お買い上げ商品合計金額が5,400円(税込)以上になりますと、送料無料となります(一部離島は除く)。

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Q:登録住所(自宅や勤務先)以外に商品を届けることができますか?
A:ご自宅や勤務先以外へもお届けできます。ご注文時にご入力いただく「注文者および送付先の情報入力」の商品の送付先にご指定のお届け先情報をご入力ください。なお、ご指定先へお届けの場合、お届け明細書はご注文いただいたお客様のご登録住所に送付させていただきます。お届け明細書をご指定先へ送付希望の方は、ご注文時にご入力いただく「注文者および送付先の情報入力」の商品の送付先備考欄に「明細書は商品の届け先に送付希望」とご入力ください。

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Q:1回の注文で複数箇所に届けることができますか?
A:1回のご注文で複数箇所へのお届けは承っておりません。ご登録住所もしくは、ご指定のお届け先のどちらか1ヶ所へのお届けとなります。

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Q:海外へ送りたいのですが?
A:配送は、日本国内に限らせていただきます。

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Q:お届け日の指定はできますか?
A:お届け日の指定は承っておりません。

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Q:お届け時間の指定はできますか?
A:ご希望の時間帯にお届けいたしますので、ご注文時にご指定ください。
・午前中
・12時~14時
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・20時~21時
なお交通事情等により、お届け時間帯がご希望に沿えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

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Q:注文した商品が届かないのですが?
A:商品はご注文をお受けしてから、通常7営業日以内でお届けいたします(但し一部離島は除く)。ただし、商品入荷等でお届けが遅くなる場合は、メールにてご連絡いたしております。ご注文確認メールに記載されている「注文状況・履歴ページ」のアドレスをクリックし、ログインすると、ご注文状況を確認することができます。万が一、ご注文データの確認ができない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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Q:商品を登録住所(自宅や勤務先)以外に送った場合、お届け明細書はどこに送られますか?
A:登録住所(自宅や勤務先)以外へお届けの場合、お届け明細書はご注文いただいたお客様のご登録住所に送付させていただきます。お届け明細書をお届け先へ送付希望の方は、ご注文時にご入力いただく「注文者および送付先の情報入力」の商品の送付先備考欄に「明細書は商品の届け先に送付希望」とご入力ください。

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Q:支払い方法を変更したいのですが?
A:お支払い方法の変更は承っておりません。

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Q:代金引換の際、クレジットカードで決済することは可能ですか?
A:玄関先でのクレジットカード決済はできません。

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Q:クレジットカードは使えますか?
A:VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEXをご利用いただけます。
ご注文手続きの際に、お客様のクレジットカード番号を入力して頂き、リアルタイムで決済処理を行います。
弊社では、SSLシステムの導入により、お客様カード情報の安全保守をさせて頂いておりますので、ご安心下さい。
お支払い回数は一括払いのみとなっております。
詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

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Q:掲載商品に消費税は含まれていますか?
A:掲載商品は全て消費税を含んだ表示価格となっております。

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Q:お問い合わせフォームから、またはメールで問い合わせをしたのですが返事が来ません。
A:ご入力いただいたメールアドレスに間違いはございませんか?
お問い合わせへのご回答は、平日のみの対応になります。誠に申し訳ございませんが、土日祝日 および弊社指定の休業日中に頂きましたお問い合わせについては、翌営業日以降順次回答させて頂きます。

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